CUIDADO QUE ACOMPANHA VOCÊ
Garantia Palarik · 1 ano
Seu brilho merece cuidado, antes e depois da compra. A Palarik oferece garantia contratual de 1 ano para defeitos de fabricação, conforme as condições abaixo, sem prejuízo da garantia legal.
O que nossa garantia cobre
Após avaliação da peça e confirmação da origem do defeito, estão cobertos:
- Defeitos de fabricação;
- Desprendimento total ou parcial do folheado decorrente de falha de fabricação;
- Rupturas ou rachaduras de fechos decorrentes de falha de fabricação.
O que não está coberto pela garantia contratual
Não estão cobertos danos decorrentes de mau uso, acidentes, conservação inadequada ou desgaste natural pelo uso constante, como:
- Escurecimento por sujeira;
- Peças quebradas, incompletas, arranhadas, arrebentadas ou amassadas;
- Peças avermelhadas;
- Pedras opacas ou leitosas;
- Desprendimento ou escurecimento da resina.
A aparência da peça, isoladamente, não determina a exclusão da cobertura. Cada solicitação será avaliada para distinguir desgaste ou mau uso de eventual defeito de fabricação. Os direitos legais do consumidor permanecem preservados.
Prazo e documentos
A garantia contratual tem duração de 1 ano a partir da data indicada no certificado de garantia. Para solicitar atendimento, apresente a peça e seu respectivo certificado. Tenha também o número do pedido ou comprovante de compra. Se não localizar o certificado, fale conosco para verificarmos os registros da compra, sem prejuízo da garantia legal.
Como solicitar atendimento
- Entre em contato pelo [email protected] ou WhatsApp (11) 91311-7739.
- Informe o número do pedido, descreva o ocorrido e envie fotos da peça e do certificado.
- Aguarde nossas orientações para encaminhamento e avaliação da peça.
Análise e solução
Confirmado o defeito de fabricação, providenciaremos o reparo ou a substituição da peça. O prazo legal para sanar o defeito é, em regra, de até 30 dias, contado da entrega da peça para atendimento, ressalvadas as hipóteses previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Se o defeito não for solucionado nesse prazo, o cliente poderá escolher as alternativas legais aplicáveis: substituição por produto equivalente em perfeitas condições, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço. Se o modelo estiver fora de linha, as alternativas serão combinadas com o cliente, respeitando seus direitos.
O vale-compras poderá ser oferecido no valor correspondente à peça, somente se essa for a escolha do cliente. Ele não substitui obrigatoriamente o direito à restituição ou às demais alternativas legais.
Quando a análise confirmar dano por mau uso ou desgaste natural, o reparo ou a troca não será coberto pela garantia contratual. Informaremos o resultado e as orientações de atendimento.
Cuidados que preservam seu brilho
Evite contato com perfumes, cosméticos, produtos de limpeza, água do mar e piscina. Guarde suas peças separadamente e limpe-as com pano macio e seco. Confira nossos cuidados recomendados.
Vigência: política aplicável às compras realizadas a partir de 2 de novembro de 2026 após sua publicação. Compras anteriores mantêm as condições de garantia oferecidas no momento da compra. A garantia contratual complementa a garantia legal e não restringe os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Palarik. Presença nos detalhes, cuidado em cada escolha.